POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Condiciones de Envíos

Los productos se envían a todo el país. Para el envío de los productos comprados por el Cliente, Ecoprana o cualquiera de sus proveedores entregará el pedido al domicilio indicado por el Cliente y a cualquier persona que dentro del domicilio reciba el producto. En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o similar. Se dejará constancia de la persona que recibe el pedido.

Ecoprana se comunicará previamente con el Cliente para coordinar la hora de envío del producto, avisándole con diez (10-15) minutos de anticipación. Por ello, Ecoprana únicamente realizará un (1) intento de entregar el pedido al domicilio indicado por el Cliente. En caso no pueda entregarse el pedido, se le notificará al Cliente vía correo electrónico sobre dicha situación y sobre el cargo adicional que se le va a cobrar, de lo contrario se anulará el pedido.

Ecoprana se reserva el derecho de solicitar al Cliente que cambie la dirección de envío o de anular un pedido por motivos de seguridad de los repartidores, ya sea por direcciones inexactas, direcciones que presenten dificultad para llegar, errores voluntarios o involuntarios al seleccionar un distrito o cualquier motivo que se considere apropiado.

Plazos y Costos de Envíos

En Ecoprana intentamos entregar los pedidos a nuestros Clientes lo antes posible, entendiendo que para ellos es importante tener un estimado confiable sobre cuándo recibirán su pedido. En ese sentido, Ecoprana se encargará del envío y la entrega del producto en los plazos siguientes:

Para los siguientes distritos: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Jesus María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Magdalena Vieja, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco y Surquillo; donde el plazo de entrega es de uno (1) a tres (3) días útiles y el costo de envío es de S/10.

Para los siguientes distritos: Ate, Chorrillos, El Agustino, Rimac, San Juan de Miraflores, Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla, La punta, Independencia, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, San Martin de Porres, Villa el Salvador y Villa María del Triunfo; donde el plazo de entrega es de uno (1) a cuatro (4) días útiles y el costo de envío es de S/20.

Para los siguientes distritos: Ancón, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Comas, Lurigancho, Lurín, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa Maria del Mar y Ventanilla; donde el plazo de entrega es de uno (1) a cinco (5) días útiles y el costo de envío es de S/25.

Para las siguientes departamentos: Amazonas, Ancash, Apurimac, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Lima (Provincia), Loreto, Madre de Dios, Moquegua, Pasco, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali; donde el plazo de entrega es de cinco (5) a siete (7) días útiles y el costo de envío es de S/7. Estos envíos se realizan a través de un operador logístico tercero, por lo que Ecoprana no tendrá responsabilidad sobre los plazos o manejo interno de este, aceptando el Cliente de manera anticipada la presente condición. El costo de envío de S/7 solo representa el envío hasta la agencia local (Lima), el Cliente deberá asumir costo interprovincial hasta la agencia en destino.

Dichos plazos comenzarán a correr al día siguiente útil desde que el Cliente reciba el correo electrónico de que nos encontramos “Procesando” su pedido.

Los horarios de reparto son de 8:00 am a 8:00 pm.

Ecoprana no será responsable ni el Cliente podrá solicitar la anulación de un pedido ni indemnización alguna por retrasos en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, por causas imputables al fabricante o por causas imputables al Cliente.

Costos por Envíos

El costo por envío dependerá de la zona de reparto. Los costos figuran en el apartado anterior (Plazo y Costo de Envío); el cálculo se hace de forma automática y se informa antes de finalizar la compra (en la página de “checkout”). El Cliente podrá cambiar la dirección de entrega únicamente si el pedido aún no ha salido de almacén y deberá enviar un correo electrónico a info@ecoprana.com.pe. En caso la diferencia de costo por delivery sea mayor, se le cobrará la diferencia. Por el contrario, si es menor, no se realizará ninguna devolución de dinero.

Cambios o Devoluciones

Condiciones de cambios o devoluciones

En los casos de cambios o devoluciones, existen dos posibilidades:

Si se realiza por decisión del Cliente sin justificación alguna.
Si el pedido enviado presentara algún error en el envío del producto comprado, producto incompleto o de falla de fábrica.

Para realizar cualquier cambio o devolución en cualquiera de las dos opciones indicadas anteriormente, el producto devuelto no debe haber sido usado, encontrándose en su empaque original, sellado de ser el caso, sin abrir ni haber sido ensamblado o presentar señales de deterioro. Solamente en caso de fallas técnicas se aceptarán cambios o devoluciones de productos con cajas y empaques que hayan sido abiertos. Ecoprana deberá ser quien decida si el producto presenta alguna falla o no.

Asimismo, el Cliente deberá contar con la documentación original de la boleta o factura.

Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes. En caso no se tuviera el producto en stock, se procederá a entregar el reembolso por el monto en crédito en la tienda a través de un “credit store card” o cupón para compras en Ecoprana.

Cambios con saldo a favor de los clientes y devoluciones se realizarán con un “credit store card” o cupón para compras en Ecoprana. Asimismo, Ecoprana se reserva el derecho de decidir cuáles casos son excepcionales para cambios o devoluciones del producto.

Recepción y revisión del producto

Es responsabilidad del Cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones. De recibir el producto y notar algún imperfecto, el Cliente deberá informar dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes de haber recibido el producto a Ecoprana, enviando un correo electrónico a info@ecoprana.com.pe acerca del problema. De no recibir una comunicación por un producto incompleto en ese plazo, el producto se considerará completo. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos defectuosos luego de ese plazo.

Plazos de devolución

La política de cambios será hasta por setenta y dos (72) horas posteriores desde la fecha en que se entregó el pedido, debiendo el Cliente notificarnos y entregarnos el producto en las oficinas centrales de Ecoprana dentro del periodo antes mencionado. Las solicitudes son procesadas en un plazo de hasta setenta y dos (72) horas desde que el producto llega a nuestras oficinas y sea revisado y confirmado que cumple con las condiciones. Pasado este plazo, Ecoprana le notificará al Cliente si la solicitud presentada procede a través del correo registrado por este, por lo que debería revisar su correo electrónico, incluyendo las carpetas de “no deseados” o “spam”.

Procedimiento de devolución

El Cliente deberá comunicar a Ecoprana escribiendo un correo a info@ecoprana.com.pe su solicitud de cambio devolución, indicando su número de pedido, el motivo de su decisión y que productos se van a cambiar o devolver dentro de las setenta y dos (72) horas posteriores de entregado el producto en los siguientes casos:

Por decisión del Cliente: cambio o devolución de algún producto sin justificación por parte del Cliente. En caso sea aceptado por Ecoprana, el Cliente será responsable de enviar los productos a la dirección asignada por la Empresa para dicha gestión y asumir cualquier costo de envío que se genere. En caso de cambio de producto por uno de igual precio, no se realizará mayor gestión; sin embargo, en caso se realice la devolución del producto, se le entregará una nota de crédito al Cliente para que pueda utilizarla en el Sitio Web. En estas situaciones, no se hará devolución de dinero por ningún motivo.
Por falla de fábrica o error imputable a Ecoprana: en caso el pedido enviado presentara algún error en el envío del producto comprado, producto incompleto o de falla de fábrica. Ecoprana podrá entrega una nota de crédito o devolver el monto pagado, dependiendo de lo que decida el Cliente. En dichos casos, Ecoprana asumirá los costos por el recojo o envío del producto.

Si Ecoprana lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia, el Cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de cambio.

Al momento de comunicar dicha solicitud el Cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas anteriormente. Ecoprana realizará un control de calidad del producto cambiado con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones.

Gastos de envío en cambios

Todo costo por cambio o devolución deberá ser asumido por el Cliente, salvo que se compruebe que el producto tiene fallas de fábrica, en cuyo caso el costo será asumido por Ecoprana.

La última modificación de estos Términos y Condiciones corresponde a 1 de febrero de 2021.